سياسة حذف الحساب – تطبيق تجوال

آخر تحديث: ‎[أدخل تاريخ اليوم]‎

1. المقدّمة

نحن في تجوال (“الشركة” أو “نحن”) نولي أهمية قصوى لحماية بيانات مستخدمينا، ونلتزم بتوفير تحكّم واضح وكامل للمستخدمين فيما يتعلّق بحساباتهم وبياناتهم. تنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي تطبيق تجوال، سواء كانوا مستخدمين فعليين لباقة شريحة إلكترونية أو مشتركين بخدماتنا الصوتية أو بيانات التجوال أو غيرها. تهدف هذه الوثيقة إلى توضيح كيفية طلب حذف الحساب والبيانات المرتبطة به، وما يحدث بعد تقديم الطلب، وكيفية تعاملنا مع البيانات التي يتم حذفها أو التي يجب الاحتفاظ بها لأسباب مشروعة.

2. نطاق هذه السياسة

هذه السياسة تغطي:

الحسابات التي تم إنشاؤها من خلال التطبيق أو الموقع المرتبط بتجوال.
البيانات الشخصية والبيانات الاستخدامية المرتبطة بحساب المستخدم: مثل البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، بيانات الشريحة/الباقة، سجل الاستخدام، بيانات الدفع، الجهاز، سجل الاتصالات أو استخدام البيانات (إن طُبّق) وغيرها.
الطلبات الواردة من المستخدمين لحذف حساباتهم أو حذف بياناتهم المرتبطة.
الإفصاح عن حالات الاحتفاظ المنطقي لبعض البيانات للامتثال القانوني أو الأمني أو مكافحة الاحتيال.

3. حقوق المستخدم وحق الحذف

كمستخدم لتطبيق تجوال، لديك الحق في:

طلب حذف حسابك بشكل كامل، بما فيه حساب الدخول وبناء عليه كافّة البيانات المرتبطة به، ما لم تكن هناك أسباب قانونية أو تنظيمية مبرّرة للاحتفاظ ببعض البيانات.
الإطلاع على المعلومات التي نحتفظ بها، ومعرفة متى ولماذا.
الوصول إلى طريقة طلب الحذف بشكل واضح ومباشر داخل التطبيق أو عبر رابط ويب.
أن يتم حذف الحساب والبيانات المرتبطة في “فترة معقولة” بعد التحقق من طلبك، مع تزويدك بتأكيد استلام الطلب وتوضيح ما يمكن توقعه من حيث الزمن.

4. كيفية تقديم طلب حذف الحساب

لتقديم طلب حذف حسابك لدى تجوال، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

افتح التطبيق من جهازك الذكي، ثم انقر على: الإعدادات → حسابي → حذف الحساب واتبع التعليمات الموجودة. سيتم طلب التأكد من هويتك لضمان أن الطلب صادر عن صاحب الحساب الفعلي.
إذا لم تتمكن من الوصول إلى التطبيق أو تفضل تقديم الطلب عبر الويب، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى: help@tajwal.co يتضمّن:
- البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في تجوال، أو رقم الهاتف إن وُجد.
- إعلان صريح بأنك تطلب حذف الحساب والبيانات المرتبطة به.
- أي معلومات إضافية نطلبها من أجل التحقق من الهوية.
بعد استلام طلبك، سنرسل إليك رسالة تأكيد تُوضح ما قمنا باستلامه، وما هي الخطوات التالية، والمدة المتوقعة لإتمام الحذف.

5. الإجراءات المتخذة عند استلام طلب الحذف

بمجرد استلام الطلب والتحقق من الهوية، نقوم بالتالي:

تعطيل الحساب فوراً بحيث لم يعد بالإمكان تسجيل الدخول أو استخدامه.
بدء عملية حذف البيانات المرتبطة بالحساب:
- البيانات الشخصية (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، عنوان الفاتورة…)
- بيانات الشريحة أو الباقات وسجلات الاستخدام.
- بيانات الدفع أو الفواتير أو المعاملات السابقة.
- سجلات الدعم الفني أو التذاكر المرتبطة بالحساب.

6. الجدول الزمني والحالات الخاصة

نُعالج طلبات الحذف خلال فترة لا تتجاوز 30 يوماً من التحقق من هوية المستخدم، وقد تمتد المدة في حال وجود متطلبات قانونية أو تقنية تستدعي ذلك.

7. ما الذي يعنيه الحذف فعلياً؟

لن تتمكن من تسجيل الدخول إلى حسابك بعد الآن.
لن تتمكن من استعادة أي بيانات أو محتوى مرتبط بالحساب.
سيُعتبر أي حساب جديد تُنشئه لاحقاً حساباً مستقلاً تماماً.

8. استثناءات الاحتفاظ بالبيانات

قد نحتفظ مؤقتاً ببعض البيانات إذا كان ذلك ضرورياً للامتثال للقوانين أو منع الاحتيال أو حل النزاعات. عند حدوث ذلك، نخبرك بنوع البيانات المحتفظ بها، والمدة والغرض منها، ثم نحذفها فور انتهاء المبرّر.

9. معالجة بيانات الأطراف الثالثة

في حال مشاركة بياناتك مع أطراف ثالثة (مثل مزوّدي الخدمات أو الدفع)، نوجّه لهم طلب حذف موازٍ، لكنهم يتحملون مسؤولية التنفيذ النهائي لعمليات الحذف لديهم.

10. بيانات لا يتم الاحتفاظ بها بعد الحذف

نؤكد أن تجوال لا تحتفظ بأي من بيانات الحساب بعد تنفيذ الحذف الكامل، بما في ذلك البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، معرفات المستخدم، وسجلات الاستخدام القابلة للتتبع.

11. حذف التطبيق مقابل حذف الحساب

إزالة التطبيق من جهازك لا تُعدّ حذفاً للحساب. يجب تقديم طلب صريح لحذف الحساب والبيانات عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.

12. الإشعارات

بعد تنفيذ طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تُوضح أن الحساب والبيانات المرتبطة تم حذفها بالكامل أو بيان الاستثناءات إن وُجدت.

13. الأمن أثناء عملية الحذف

نستخدم وسائل حماية عالية أثناء عملية الحذف مثل التحقق الثنائي وتشفير البيانات لضمان عدم وصول أي طرف غير مصرح له أثناء حذف الحساب.

14. المساعدة بعد الحذف

يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني help@tajwal.co في حال وجود أي استفسارات بخصوص حذف الحساب أو رغبتك في تأكيد الإجراء.

15. تغييرات السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتتوافق مع القوانين المحلية أو متطلبات مزودي الخدمات. سيتم تحديث تاريخ “آخر تحديث” أعلاه عند أي تغيير.

16. اللغة والقانون المختص

النسخة العربية هي النسخة المعتمدة. تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، وأي نزاع يُحال إلى الجهات المختصة داخل المملكة.